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来源:新华网 丹卿晚报

2011年天猫"双11",准备了20多个系统预案,但还是出问题了。11月10日晚离活动开始还不到半小时,有系统就出问题了……如果那一关过不去,只能跳楼了…… 钛媒体注:每到双十一都是女人购物狂欢日,你家女人是不是都守到电脑前、手机上抢到手抖?可是你有没有想过,这里面支撑这么多人疯狂购物的技术系统码农们都是怎么过的? 前些日子,钛妹遇到了淘宝的一个技术小二庄卓然(南天),听他嘚啵嘚啵他那些被双十一逼疯的事,钛妹从捧腹大笑,到后来倒也是有些小感触起来,很有纪录下来的冲动。 他和他的技术小二团队,是马云主动求合照的怪咖;是在辣妹热舞面前,也要忙着秒单的死技术男;婚礼当晚不是洞房,是赶回杭州加班双十一;在双十一让老婆怀上了孩子,还抽烟、喝红牛??;因为一个系统错误,差点被逼得跳下23楼。。。 平日里我们只看到双十一的硝烟弥漫,购物狂欢,而所有我们看不到的,才是真实的人生。以下就是手机淘宝技术小二南天的自述,钛妹帮大家整理了一下,遇到这样的极品男人,女人你就嫁了吧: 手机淘宝技术小二南天 我是2009年到阿里的,来了正好碰上第一届双11,经历时不觉得有什么特殊之处,直到看到11月12日逍遥子的庆功邮件,告诉我们当天成交5000多万,我们才意识到,哇,这个活动做得这么大。 2009年、2010年双11我主要负责会员和营销体系,因为那个时候双十一准备的核心还是在交易链路本身,因此当时算是打杂的。直到2011天猫分拆,9月有一天开周会,我的老板优昙直接点名,说由我担任当年双11的技术负责人。 2011年是双11开始正规化的一年,团队都不算特别有经验,我自己更是无知者无畏,很兴奋地觉得:终于有施展才华的舞台了:用户原来诟病过的价格不是真便宜,系统稳定性毛病等等,这些自己有机会去改善了。 我个人2011年的另一件大事是结婚,但这样一来度蜜月的计划也泡汤了,好在双方父母很支持,说我们帮你把一切打点好,婚礼当天你负责出席一下就好,结果我11月6日结婚,晚上就直接从北京回杭州加班。这件事,领导虽然没说什么,我觉得她内心还是多少有点歉意的。 如果那一关过不去,我们就只能从华星大厦23楼跳下去了…… 接手那年双11,我们重要的一个出发点,希望更好地保障消费者的利益,之前双11会出现商家把价格提得很高再打折的假优惠的现象,所以2011年我们希望通过数据和算法来规范商家的价格体系。 我记得那年天猫准备了20多个系统预案,但是根据墨菲定律:你担心的地方永远会出问题。11月10日晚上11点40分,离活动开始还有不到半小时,优惠计算的这一块系统就出问题了。启动预案后,预案里有一行代码有问题,导致我们把操作过的商品的尺码、颜色等SKU属性误删了,商家卖出去的很多商品根本不知道是42码还是43码,白色还是红色的。 当时在值班室,突然间旺旺群里就像爆炸一样,有人开始喊价格错了,说商家的价格被设成0.1折了事后看,其实只是一个商家自己设错了,但在那个场合下,好几个声音说价格错了,我们就有点懵了,想是不是程序真的出问题了。我跟另外一个同事脱欢,两个人把自己关在旁边的小会议室里,花了差不多两个小时捋思路、找问题、定方案。 当时气氛非常紧张,逍遥子、优昙经过我们会议室,看着我们俩在那里面,都不敢进来后来我和脱欢一致认为,如果那一关过不去,我们就只能从华星大厦23楼跳下去了。 好在我们很快就把问题定位,3点,开始通知各个团队做数据恢复、系统稳定性升级,大家各自行动起来。差不多到早上7点多钟,我们才敢到楼下运营部去。 一下去才知道,幸亏之前我们把自己关在23楼,一堆运营同事把我们包围住,有人建议把价格锁定系统打开,让商家自己去改,那个时候真的是顶着非常大的压力,但是不能松口,否则前面的所有努力就都白费了。 我当时跳起来说,不要吵了,你们营运如果有问题,全部都提给我。我们现场组成了10个人左右的小分队,坐在营运的中间,一个一个排查问题。10点左右,看着用户量又重新回来,系统又开始平稳运作,心里的石头才落下来。 在那一年的庆功会上,我跟脱欢两个人真的是抱头痛哭,我是72个小时没睡,脱欢比我熬的时间还长,80多个小时。 到2012年,无论是技术系统的建设,还是我们的方案都有一个质的飞跃。但面临双11这么大规模的活动还是很忐忑。所以无论是2011年,还是2012年,双11前一天,我都会跟几个同事绕西湖边走一圈,努力让自己平静下来,把焦虑的情绪放下。 双11当天帮基友求婚 2012年双11刚开始那半小时,我差不多每隔10分钟就会拿一个大喇叭,在华星时代广场二楼的培训教室,给我们研发的400多个人播报数据,成交了多少,创建了多少,支付了多少。比起2011年的那种惊心动魄,用优昙的话说,2012年11月11日是天猫产品技术部扬眉吐气的一天。 不过那一年还是有点小问题,超卖:就是消费者下单了,但商品库存其实已经没有了。很多商家开始紧急调货、生产,如果实在备不上货,就由天猫平台负担一部分,商家负责一部分,我们给消费者赔款。伴随着双11的6年历程,我们也看到在这个生态中,不仅是天猫,而是有一群伙伴,包括商家、ISV、一起在为双11的消费体验负责。 2012年双11还有一件难忘的事就是在下午六点钟,我们帮好基友脱欢求婚:当时业务忙得差不多了,我特意回家,把结婚穿的礼服搬来,把刚出生三个月的女儿也抱过来:我、乔峰、魄天,一共六七个人,每个人拿一束花,拿一个纸牌,上面写着嫁给他,帮脱欢现场成功求婚。 双11当天帮基友求婚 女儿是2012年8月出生的,后来算算,实际上就是前年双11那几天怀上的,我们当时还在说,完了,这轮双11不知道喝了多少红牛,抽了多少根烟,熬了多少个通宵,孩子没出生前多少还是有点担心的。 2013年双11可以说是最胸有成竹的一年,也是消费者体验做得最好的一年,因为之前压测的成功,所以那一天就是平平稳稳的在那里看看监控,到了下午,研发没有什么事情,第一次有机会可以在这天买买东西。 当时我们还想,大家辛苦了这么久,就找了一些女同学,穿得很火辣,到监控室跳热舞活跃氛围,结果我们这些工程师们头都不抬对着电脑,时不时还传来一声,哎,又没秒到。 对我个人来说,2013年双11之前,还发生了另外一件事,因为拥抱无线互联网,我被通知调到无线事业部,双11之后第二天正式生效。当时心情很矛盾,虽然每年为了双11八九月份就要进入备战状态,都会累到说,打死也不干第二年双11了,但实际上,双11已经融入到我生活的方方面面,真要放下还是依依不舍的。 我记得双11当天晚上11点左右,我和几个老同事抽烟,说,明年双11这个事儿就完完全全跟我没有关系了。说这话的时候心里很复杂。 手机淘宝,成为今年双11主战场 谁知到了今年,随着移动业务的大发展,手机淘宝已经成为今年的双11主战场,结果是我又在这里熬通宵。 今年我们要考虑的是手机淘宝买东西,网络稳不稳定,会不会费电,打开商品页面是不是足够快,整体流量的开销会不会很大,如何把出问题的概率控制到最小,出问题以后怎么样快速解决,怎么样让消费者在更小的屏幕里很快找到心仪的商品,……都是今年我们的挑战。 每年双11,爸妈都会给亲友大推荐,双11快到了,你知不知道啊,这个东西很便宜啊,都是真货呀,很划算……去年的时候,我调到无线来,他们又开始跟别人讲,一定要用手机淘宝买啊,很便宜啊,而且用起来又方便啊……一直以来家人的支持,让我非常感动,特别是我的太太,她在天猫工作过,所以特别能理解、也特别支持每年双11前后我那种非常状态。 以下是钛妹和应宏的对话: 技术就要左右互博,耗尽一切能量 钛妹问:现在是不是还保持着双11之前去西湖边溜达的减压办法? 南天:2011年、2012年那两年,从8月份,我就开始自己跟自己较劲。一方面双11给消费者的实惠、节日氛围怎么能越做越好,越想业务的需求越多;另外一方面也要不停地想,系统怎么样能够不死,什么样的东西出来可能会对系统有影响,什么样的事情发生,会让这一天成为灾难的一天。一方面想需求,一方面又在想稳定,其实是两根神经一直在那儿交叉着左右互博。 所以每年从8月份开始,我就会进入到一个晚上不到3点,不把自己完全耗得精疲力尽的时候,根本睡不着的状态。然后第二天早上9点钟起来,很有精神又跑到公司,又这么渡过一天。 有一次我跟振飞(阿里技术保障副总裁)聊这个事情,发现很巧,他每年这个时候也会到西湖边走一圈。所以我们感慨,把所有努力都做了,所有能想到的、该去准备的事情都做了,如果还有问题就是命了,但是在那之前,能想到的事情,都要尽可能多地考虑。 2013年开始筹划双11的时候,是我6年来最最焦躁的一个阶段。之前2011年双11集团有50个系统预案,2012年增加到800多个,2013年达到2000个,但2013年我觉得我们演习的不应该是2000多个预案准不准确,而是要演习在流量洪峰的时候这2000个预案准不准确,他们的彼此影响是什么,需要真正模拟线上的流量,在真实的环境下做一个全链路压测的方案。 但是之前三次全失败,当时技术的同学压力也很大,三次失败意味着二百个同事熬了三次的通宵而无果,后来我们调整方法,在第四次全链路压测的时候,终于成功模拟了预期的流量,而且看到在预期流量下,整个系统非常平稳。实际上我们2013年双11的当天流量,跟我们系统预估是比较吻合的,而们实际系统线上处理能力是要数倍于这个量的。 所以在2013年的双11前,我就没有去西湖边了,那是我最胸有成熟的一年双11 。 钛妹问:阿里双11的技术团队,大概是什么风格? 南天:还是比较技术男的。有些好玩的小故事,记得2012年我们在项目室里筹备双11,突然门一开,马总进来了。大家说,哟,马总来了,然后低头继续看键盘。马总在会议室里走了一圈,又走了一圈,没有人跟他搭话,有点尴尬,他突然说了一句,我可以跟你们一起拍张照吗?我们这才突然想起来,哦,原来还可以拍照。所有人跳起来跟马总合影。 钛妹问:6年双11下来,最大的感触是什么? 南天:双11给了我这样一个舞台:我今天在做的每一件可能看似微不足道,很渺小的一件事情,可能会影响到整个成千上万,上亿人的生活。无论是我思考问题的方式,还是和朋友聊天,双11已经融入到我生活工作的方方面面,朋友们一起的时候,大家聊的更多的就是当年那些苦逼的事,那些都是最让人难忘的,也是让人成长的源泉。 169 648 893 729 86 910 694 18 822 598 186 674 372 906 298 662 599 350 933 256 296 900 633 513 667 127 398 795 443 757 509 225 44 477 356 159 148 436 852 543 381 524 744 922 253 516 275 577 135 252

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